Reklamationen: Erfahrungen?

[J.M.G.]

Hallo,

bei mir steht leider eine größere Reklamation an. Mein Differential hat den Geist aufgegeben (leichter Ölverlust, starkes Heulen) - und das bei weniger als 10.000 km!

Nun zu meinem Problem. Ich war bei mehreren Händlern, darunter auch sehr großen Händerlketten. Diese haben jedoch bislang massive Probleme bei der Abrechnung von Garantiefällen mit den Holländern, trotz Wartungsvertrages. Natürlich nimmt man unter diese Bedingungen etwas abstand von dieser doch recht kostenintensiven Reperatur.

Hat jemand zu diesen angeblichen Problemen mit den Holländern Infos? Wie gesagt, ich habe diese Aussage von 2 unterschiedlichen Händlern.

Werde mich wohl direkt an GM wenden müssen .

[Frank the Judge]

Hallo Johannes,
ich nehme doch an, dass es sich um einen Garantiefall handelt, oder?
Dein Ansprechpartner ist nicht Kroymans in Holland, sondern jeder GM-Händler in Deutschland. Kann ja nicht sein, dass die eine Garantieleistung verweigern, nur weil die Abrechnungsprobleme haben. Damit hast Du schließlich nichts zu tun.

Tip: Das Auto über General Motors Assistance zum nächsten Vertragshändler abschleppen lassen, den Wagen dort abstellen und ein Ersatzauto verlangen. Das funktioniert nur, wenn Du in den Laden geschleppt wirst. Wenn die Dich am Telefon fragen, ob Du noch fahren kannst (wenn auch nur ganz vorsichtig), sofort verneinen. Dann hast Du nämlich kein Recht auf einen kostenlosen Ersatzwagen.

Die Telefonnummer von GM Assistance ist deutschlandweit 0800 - 223 87 65.

Stell Dich mal darauf ein, dass der Wagen ein wenig länger bei GM zur reparatur steht. Teymur (Icedsoul) kann ein Lied davon singen.

Grüße und viel Erfolg

[J.M.G.]

Hallo Frank,

es handelt sich um einen Garantiefall. Die Problematik besteht leider darin, dass der Händler bei den Garantiereperaturen in Vorleistung gehen muss und momentan angeblich das Geld nicht wiederbekommt. Wahrscheinlich muss ich den Spass wohl leider erzwingen (indem ich "liegenbleibe" und mich abschleppen lasse - vielen Dank für Deinen Tip).

Eine längere Wartezeit stört mich wenig, da ich für den Alltags/Wintereinsatz ansprechenden Ersatz gefunden habe (Opel Vectra C GTS V6 mit hammerharten 155 kW). Hauptsache der Wagen wird wieder wie NEU!