Geiger Cars in München

[Gelber Bengel]

Habe übrigens vor kurzem die von Dir geschilderte Situation in einem Porsche-Zentrum erlebt. 4 mal angerufen und um Rückruf gebeten. Nichts! Da gewesen und nicht beachtet worden. Am Ersatzteilschalter eine halbe Stunde mit Warten verbracht ohne dass was passierte. War allerdings auch nur für einen Satz hochwertige Fußmatten, den ich abholen wollte. Mein 911er ist übrigens dort gekauft.

Dann kam ich nachhause und habe mich hingesetzt und einen emotionslosen, sachlichen Text an den Centerleiter verfasst. Diese E-Mail schloß mit dem Satz:" Was muss ich eigentlich tun, um bei Ihnen im Haus als Kunde wahrgenommen zu werden?" Keine 20 Minuten später hatte ich einen Anruf vom Angeschriebenen, der mir herzlich dafür dankte, dass ich mich an ihn gewandt habe und nicht direkt an die Presse oder das Fernsehen. Die darauf vorgebrachten Vorschläge zur Entschuldigung und Goodies habe ich ausgeschlagen. Mir ging es ja eigentlich nur darum, einen ganz normalen Kundenservice zu bekommen.

Am nächsten Tag bekam ich 3 Anrufe von Verantwortlichen, die den fehlerhaften Service verbockt hatten. Das braucht kein Mensch!

Ich glaube jedoch, dass ein Gespräch zwischen den Betroffenen wesentlich mehr bringt als die Öffentlichkeit auf einen Missstand aufmerksam zu machen, die die entsprechende Situation nicht miterlebt hat.

In dem Sinne glaube ich, dass ein Geiger die Ei.. in der Buxe hat, Fehler einzugestehen, wenn sie denn vorgefallen sind. Und manchmal sehen Situationen nach einer durchschlafenen Nacht auch mal anders aus.